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  • 1

    对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉,自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人;

  • 2

    对于情况复杂的消费投诉,自收到消费投诉之日起30日内做出处理决定并告知投诉人;情况特别复杂或有其他特殊原因的,将视实际情况再延长,延长期限将不超过30日。

  • (投诉处理需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的,相关期间不计入消费投诉处理期限)

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